吞玻璃敲诈海底捞的4人被刑事拘留！恶意索赔乱象需多方共治

近日，4名男子敲诈海底捞反被刑拘事件相关话题冲上微博总榜热搜，该事件引发广大网友热议。据悉，今年3月，三名顾客到北京平谷海底捞火锅店就餐时，其中一名顾客从麻酱碗里吃出碎玻璃渣，当即要求商家赔偿。值班经理对料台的麻酱缸进行核查，的确过滤出碎玻璃渣，当即对这桌顾客免单，并赔偿2500元。

事后海底捞员工经过自查后，逐渐察觉蹊跷，随即向属地渔阳派出所报警。民警调取监控录像后发现，麻酱缸中的碎玻璃渣是其中一名顾客偷放的。警方经侦查后锁定四名嫌疑男子，他们在过去5个月里，先后在北京平谷、朝阳、昌平以及河北省作案5起，诈骗金额一万多元。

目前，海底捞官方回应表示，网传#4人含碎玻璃渣吃火锅敲诈被刑拘#热搜事件，嫌疑人涉及的几起敲诈勒索行为是在北京、承德等地海底捞门店发生。四名男子在五个月时间内，连续在北京、承德等地的五家海底捞门店，多次碰瓷、恶意索赔，所涉诈骗金额一万余元。目前，嫌疑人因涉嫌敲诈勒索罪已被北京警方刑事拘留。海底捞发言人表示，感谢警方快速打击违法行为，为企业创造良好的经营环境，保障广大顾客安全、健康的就餐环境。海底捞将持续筑牢食品安全防线，对恶意索赔、敲诈营利等不法行为勇敢说不，以法律维护企业和公众的合法权益。

图源：海底捞法务部微博

据警方介绍，该团伙专挑海底捞作案，每次进店前，其中一人会把碎玻璃碴藏在嘴里，吃饭快结束时伺机发难。目前，犯罪嫌疑人已被刑事拘留，警方前往火锅店拍摄相关视频，向餐饮商家宣传类似敲诈套路，防止餐厅再次上当。

在服务行业，食品安全事件一直是餐饮企业最惧怕触发的问题。一般来讲，企业因为担心事件引发更大的舆论差评大多数会选择息事宁人，从而给了不法分子可乘之机。近年来有不少消费者滥用食安法相关条款，虚构事实、隐瞒真相向商家进行大额索赔。

图源：法治进行时视频号

2023年，上海市黄浦区人民法院就审理了一起食品安全“假维权”案件，被告人通过假图片，虚构食品内有异物、食物变质导致发烧就医等事实，两年内向上海5个区14家餐厅进行了敲诈索赔，涉案金额高达一万余元。最终法院判决，以诈骗罪对被告人判处有期徒刑六个月，缓刑一年，退还诈骗款，并处罚金人民币三千元。

无独有偶，餐饮恶意索赔也频频见于报章，如“口含蟑螂蓄意讹诈”“奶茶里放苍蝇造假索赔”等等，手法大同小异。更让人不寒而栗的是，恶意索赔正逐渐团伙化、职业化，甚至有形成一条黑灰产业链的趋势。据调查，当前已经有人通过社交平台，公然售卖、传播赔付教程，一些不法分子收费几十到上百元，全流程详细指导他人以吃到异物为由，向商家进行投诉索要赔偿。

根据我国《刑法》第266条规定，诈骗公私财物，数额较大的，处三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处或单处罚金；数额巨大或者有其他严重情节的，处三年以上十年以下有期徒刑，并处罚金；数额特别巨大或者有其他特别严重情节的，处十年以上有期徒刑或者无期徒刑，并处罚金或者没收财产。特别需要注意的是两年内若实施了多次诈骗，诈骗数额达到人民币三千元即可认定为达到《刑法》规定的“数额较大”的标准。目前，相关案例均以此条作为法律依据。

于此同时，面对恶意索赔的蔓延趋势，警方也在加大出击力度，在2023年，警方破获多起恶意索赔案件，抓捕40余人，累计帮助商户挽回经济损失2400万元。餐厅之间也在谋求自救，通过监控查证，加上同行同业之间信息互通，锁定不法分子，帮助警方找出大量犯罪事实。

民以食为天，食品安全问题关乎老百姓的健康，是民生工程也是民心工程。在加强食品安全保护的同时，更需要完善的立法保障、积极的警民联合、行业间的携手合作，多方发力共同打击恶意维权违法行为的发生。

2024年2月，北京市商务局等9部门关于印发《推动北京餐饮业高质量发展加快打造国际美食之都行动方案》的通知，通知中提及，餐饮业是繁荣消费、保障民生、稳定就业的重点领域，为优化营商环境，将推进餐饮业跨部门综合监管创新改革，实施分级分类精准监管。依法打击“恶意索赔”“敲诈勒索”乱象。警方的普法教育和重拳出击，也维护了餐饮企业的营商环境，助力行业健康发展。

今年两会，三位人大代表共同呼吁，在立法行政层面遏制恶意索赔行为。如进一步明确惩罚性赔偿细则，控制恶意索赔人员滥用“惩罚性赔偿”空间；鼓励餐企、辖区、市监部门共享“恶意索赔人员”信息，政府行业共同发力，法律行政双管齐下，整治恶意索赔乱象，让打假维权回归正轨。